FAQ â Foire Aux Questions
đïž Commandes & Paiements
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ainsi que Apple Pay et Google Pay (si disponibles sur votre appareil).
Tous les paiements sont 100 % sécurisés via le protocole SSL et traités par Shopify Payments ou PayPal.
Q : Quand mon paiement est-il débité ?
Le montant de votre commande est débité au moment de la validation du paiement.
Vous recevez ensuite un email de confirmation de commande automatique.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande aprĂšs validation ?
Une fois la commande confirmée, elle est automatiquement transmise à notre service logistique.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 2 heures suivant lâachat Ă lâadresse contact@cozymama.fr.
Au-delà de ce délai, il se peut que le traitement soit déjà en cours.
đ Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés avant expédition.
Q : Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous collaborons avec La Poste / Colissimo ou des transporteurs Ă©quivalents.
Chaque commande est suivie et un numĂ©ro de suivi vous est communiquĂ© par email dĂšs lâexpĂ©dition.
Q : Les frais de livraison sont-ils gratuits ?
â
Oui ! La livraison est gratuite en France métropolitaine pour toutes les commandes passées sur Cozymama.fr.
Q : Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur notre page dédiée :
đ Suivre ma commande
đ Retours & Remboursements
Q : Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours Ă compter de la rĂ©ception pour nous retourner un article non utilisĂ© et dans son emballage dâorigine.
Pour initier un retour, contactez-nous Ă contact@cozymama.fr.
Q : Combien de temps faut-il pour ĂȘtre remboursĂ© ?
Le remboursement est effectuĂ© via le mĂȘme moyen de paiement que celui utilisĂ© lors de lâachat, sous 3 Ă 5 jours ouvrĂ©s aprĂšs validation du retour.
Q : Puis-je Ă©changer un article ?
Actuellement, nous ne proposons pas dâĂ©change direct.
Il vous suffit de retourner lâarticle et dâeffectuer une nouvelle commande.
đ Service client
Q : Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre à tout moment par email à contact@cozymama.fr, ou par téléphone au 07 51 01 14 91.
Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h Ă 17h.
Q : OĂč ĂȘtes-vous situĂ©s ?
Notre sociĂ©tĂ© est basĂ©e en France đ«đ· :
đ Himytech â 4 Avenue du GĂ©nĂ©ral de Gaulle, 93410 Vaujours
đ SĂ©curitĂ© & Confiance
Q : Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements sont protégés par le protocole SSL et traités via Shopify Payments ou PayPal.
Cozymama ne stocke aucune donnée bancaire.
Q : Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Absolument. Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes, conformément à notre Politique de confidentialité.