Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, conformément au droit européen de la consommation.
Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@cozymama.fr.
Les retours doivent être envoyés à :
4 av. du Général de Gaulle, 93410 Vaujours

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d’expédition.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou non conformes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions résoudre le problème.

Exceptions (hors droit de rétractation)

Certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

  • Articles personnalisés

  • Produits de soins personnels (cosmétiques déjà ouverts)

  • Produits dangereux (gaz, liquides inflammables, etc.)

⚠️ Attention : Les articles en promotion restent soumis au droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’ils sont achetés en ligne.
Par conséquent, ils ne peuvent pas être exclus des retours, sauf si la loi le prévoit (ce qui n’est pas le cas pour nos produits).

Les cartes-cadeaux, en revanche, ne sont pas remboursables.

Droit de rétractation de 14 jours (UE)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler votre commande, quelle que soit la raison.
Les conditions de retour indiquées ci-dessus s’appliquent.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part.

Si 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation sans remboursement, contactez-nous à contact@cozymama.fr.